Bolt wymaga co najmniej dwóch czytelnych zdjęć: zbliżenia zabrudzenia i szerszego ujęcia wnętrza. Według tej instrukcji pojazd musi zostać posprzątany przed przyjęciem kolejnego kursu.
Co zrobić bezpośrednio po przejeździe?
Zatrzymaj samochód w bezpiecznym miejscu i sprawdź wnętrze przed następnym zleceniem. Zapisz, którego kursu dotyczy sytuacja, kiedy zauważyłeś zabrudzenie i na czym ono polega. Nie sprzątaj przed zrobieniem zdjęć. Nie próbuj też kontynuować przejazdów zabrudzonym autem: Bolt wskazuje, że wykonanie kolejnych kursów po zdarzeniu wyklucza zwrot kosztów sprzątania w opisanej procedurze.
Nie każdy ślad po pasażerze kwalifikuje się do wniosku. Bolt wyłącza drobne zabrudzenia, takie jak wniesiona ziemia, kurz, piasek czy żwir. Jeśli sprawa dotyczy agresji lub zagrożenia, zadbaj najpierw o bezpieczeństwo osób i skorzystaj z instrukcji zgłoszenia incydentu. Procedura czyszczenia nie zastępuje pomocy w sytuacji zagrożenia.
Jakie zdjęcia i dokument usługi przygotować?
Bolt wymaga minimum dwóch wyraźnych ujęć: zbliżenia pokazującego charakter zabrudzenia oraz szerszego zdjęcia, które pokazuje jego położenie we wnętrzu auta. Zadbaj o ostrość i światło. Zdjęcia powinny pozwolić powiązać ślad z pojazdem i ocenić skalę problemu, bez publikowania wizerunku lub danych pasażera.
Do wniosku dołącz paragon za profesjonalne czyszczenie. Bolt dopuszcza również fakturę VAT z NIP-em usługodawcy. Według instrukcji dla kierowców dokument powinien zawierać nazwę i dane kontaktowe wykonawcy, datę i czas usługi, opis czyszczenia oraz całkowity koszt. Sprawdź te dane przy odbiorze dokumentu, aby uniknąć późniejszego uzupełniania.
Jakie terminy podaje Bolt?
W aktualnej instrukcji Bolt kierowca ma złożyć wniosek w ciągu trzech dni od daty przejazdu, a samochód powinien zostać wyczyszczony w ciągu jednego dnia roboczego. To warunki opisanej procedury zwrotu kosztów, nie obietnica czasu rozpatrzenia zgłoszenia. Po wykonaniu zdjęć i umówieniu czyszczenia otwórz właściwy przejazd oraz sekcję pomocy na swoim koncie Bolt Driver i przekaż wymagane materiały.
Jeśli jeździsz autem flotowym, powiadom partnera o zdarzeniu i ustal, kto zamawia usługę oraz na kogo powinien być wystawiony dokument. Te szczegóły wynikają z Waszej umowy, więc potwierdź je przed zapłatą. Przy wyborze floty warto wcześniej zadać pytania o odpowiedzialność za auto i szkodę.
Czy zwrot kosztów jest automatyczny?
Nie. Bolt informuje pasażerów, że weryfikuje zgłoszenia zabrudzenia i podejmuje kroki, gdy są uzasadnione. Ocena zależy od udokumentowania zdarzenia oraz kosztu usługi. Nie obiecuj sobie określonej kwoty ani terminu wypłaty przed decyzją platformy. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia, zdjęcia i dokument czyszczenia.
Po usunięciu zabrudzenia sprawdź, czy auto nadaje się do kolejnego kursu. Jeśli koszt dotyczy samochodu partnera, uzgodnij z nim dalsze rozliczenie. Osobna sytuacja, gdy pasażer zostawi rzecz w aucie, ma własną ścieżkę kontaktu w Bolt; nie łącz tych zgłoszeń bez potrzeby.
Źródła i aktualizacja: Bolt - instrukcja dla kierowcy przy zabrudzeniu auta, Bolt - zasady opłaty za zabrudzenie z perspektywy pasażera. Sprawdzono 2 listopada 2026. Aktualne kroki zgłoszenia potwierdź w swojej aplikacji.