Jeśli życie lub zdrowie jest zagrożone, zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu, o ile możesz to zrobić, i zadzwoń pod 112. Przycisk alarmowy Bolt jest dodatkową drogą wezwania pomocy. Po opanowaniu sytuacji opisz incydent w pomocy aplikacji.
Co sprawdzić przed pierwszym kursem?
Bolt opisuje udostępnianie szczegółów przejazdu, ukrywanie numeru telefonu przy połączeniach przez aplikację, przycisk alarmowy i kontakt ze wsparciem. Funkcje różnią się między krajami i mogą nie być dostępne na każdym koncie. Otwórz Bolt Driver jeszcze przed wyjazdem i sprawdź, jakie narzędzia widzisz oraz jak je uruchomić. Nie szukaj ich dopiero w stresującej sytuacji.
Ustal też z partnerem flotowym, komu zgłaszasz problem z autem i kto obsługuje szkodę. Jeśli dopiero przygotowujesz konto, wróć do przewodnika startu i sprawdź formalności przed pierwszą jazdą. Narzędzia bezpieczeństwa nie zastępują sprawnego samochodu ani dokumentów.
Jak bezpiecznie odebrać pasażera?
Bolt radzi poprosić osobę podchodzącą do auta o podanie imienia i miejsca docelowego, zanim wsiądzie. Porównaj odpowiedź z informacjami widocznymi w zleceniu. Nie podawaj tych danych pierwszy osobie stojącej przy samochodzie. Jeśli coś się nie zgadza, zatrzymaj proces odbioru i skorzystaj z pomocy w aplikacji. Nie rozpoczynaj przejazdu tylko dlatego, że ktoś zna markę Twojego auta.
Kontakt z pasażerem prowadź przez funkcję połączenia w aplikacji, jeśli jest dostępna. Bolt wskazuje, że numer kierowcy jest wtedy ukryty. Przy planowaniu pracy po godzinach sprawdź także poradnik o odpoczynku i grafiku; zmęczenie utrudnia ocenę sytuacji na drodze.
Co zrobić, gdy w trasie pojawi się zagrożenie?
Skup się na bezpiecznym zatrzymaniu pojazdu i unikaniu eskalacji. Zasady społeczności Bolt wskazują, by w poważnym konflikcie słownym, jeśli to możliwe, zakończyć przejazd w bezpiecznym miejscu i zgłosić incydent. Nie prowadź sporu podczas jazdy ani nie obsługuj telefonu kosztem kontroli nad autem.
W bezpośrednim zagrożeniu życia, zdrowia lub bezpieczeństwa publicznego powiadom służby pod 112. Podaj lokalizację, opis zdarzenia i informację o osobach potrzebujących pomocy. Bolt opisuje również przycisk alarmowy w aplikacji kierowcy, ale jego położenie i dostępność sprawdź na swoim koncie. Gdy nie możesz znaleźć tej funkcji, nie odkładaj wezwania pomocy.
Jak zgłosić zdarzenie do Bolt?
Po zapewnieniu bezpieczeństwa skorzystaj z sekcji pomocy w Bolt Driver. Opisz, którego kursu dotyczy sprawa, co się wydarzyło, gdzie i kiedy, oraz czy kontaktowano się ze służbami. Zachowaj numer zgłoszenia i przekazuj materiały tylko przez właściwy kanał. Bolt wskazuje, że ma zespół zajmujący się incydentami bezpieczeństwa i wsparcie w aplikacji. Nie obiecujemy określonego czasu odpowiedzi ani konkretnej decyzji platformy.
Jeśli problem dotyczy pojazdu floty lub kolizji, poinformuj też partnera zgodnie z umową i procedurą ubezpieczeniową. Ogólne zasady podziału obowiązków opisuje poradnik wyboru partnera flotowego. Nie publikuj danych pasażera ani nagrań w mediach społecznościowych.
Źródła i aktualizacja: Bolt - bezpieczeństwo kierowców, Bolt - zasady bezpieczeństwa osobistego, Portal Gov.pl - co zgłaszać pod 112. Sprawdzono 30 października 2026.