Upewnij się, że zlecenie naprawdę było gotówkowe. Bolt informuje, że metody płatności nie można zmienić po przyjęciu zamówienia. Za kurs opłacany w aplikacji nie żądaj dodatkowo gotówki.
Jak odróżnić kurs gotówkowy od opłaconego w aplikacji?
Przed zakończeniem przejazdu sprawdź metodę płatności widoczną w zleceniu. Jeśli przejazd jest opłacany przez aplikację, nie pobieraj ponownie tej samej należności w gotówce. Instrukcja Bolt dla pasażerów potwierdza, że po przyjęciu zamówienia nie można zmienić wybranej metody płatności. Pasażer może ją sprawdzić w swojej aplikacji podczas trwania kursu.
Jeżeli pojawia się niezgodność między tym, co widzi pasażer, a ekranem kierowcy, zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu i skorzystaj z pomocy w aplikacji. Nie ustalaj samodzielnie drugiej płatności poza zleceniem. O tym, jak kursy gotówkowe trafiają do zestawienia, przeczytasz w poradniku o rozliczeniu kierowcy.
Co zrobić, gdy pasażer nie płaci lub płaci tylko część?
Przy kursie oznaczonym jako gotówkowy porównaj otrzymaną kwotę z kwotą pokazaną w aplikacji. Spokojnie wskaż rozbieżność i daj pasażerowi możliwość jej wyjaśnienia. Nie podejmuj działań, które mogłyby zagrozić bezpieczeństwu. Jeżeli pasażer odmawia zapłaty pełnej ceny, Bolt poleca kierowcy zgłosić ten przejazd w aplikacji.
Zanotuj numer kursu, godzinę, kwotę widoczną w aplikacji oraz kwotę faktycznie otrzymaną. W zgłoszeniu opisz fakty, bez domysłów co do powodów odmowy. W przypadku agresji zadbaj najpierw o własne bezpieczeństwo; osobny poradnik opisuje dostępne ścieżki pomocy. Nie obiecuj sobie automatycznego zwrotu brakującej kwoty.
Dlaczego warto przygotować drobne do wydania reszty?
Bolt wyraźnie zaleca mieć wystarczającą ilość drobnych przy kursach gotówkowych. W tej samej instrukcji zaznacza, że brak możliwości wydania odpowiedniej reszty może być przyczyną niepełnej zapłaty przez pasażera. Przed przyjęciem gotówki sprawdź, czy możesz wydać należną resztę. Nie przedstawiaj problemu z resztą jako zwykłej odmowy zapłaty bez opisania całej sytuacji.
Jeżeli nie masz odpowiednich nominałów, poinformuj pasażera i spróbuj rozwiązać problem spokojnie. Nie deklaruj, że Bolt pokryje różnicę. Przed pierwszym dniem pracy uzgodnij z partnerem flotowym, jak w jego rozliczeniu wykazuje się otrzymaną gotówkę i ewentualne braki.
Jak zgłosić brak płatności i sprawdzić późniejsze rozliczenie?
Wybierz właściwy przejazd w historii i użyj dostępnej w aplikacji ścieżki pomocy. Instrukcja Bolt wymaga zgłoszenia nieopłaconego lub częściowo opłaconego kursu za pośrednictwem aplikacji. Opisz, czy problem dotyczył odmowy, pomyłki w kwocie czy wydania reszty. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia.
Warunki Bolt dla flot i kierowców wskazują, że przy bezpośredniej płatności pobranie opłaty należy do kierowcy. Bolt może wysłać wezwanie do zapłaty pasażerowi, ale warunki nie gwarantują rekompensaty nieotrzymanej kwoty. Dlatego po odpowiedzi wsparcia porównaj historię kursu z raportem partnera. Gdy pozycje się nie zgadzają, użyj listy kontroli rozliczenia i podaj partnerowi numer konkretnego kursu.
Źródła i aktualizacja: Bolt - pasażer nie zapłacił lub zapłacił mniej, Bolt - płatność za kurs opłacony w aplikacji, Bolt - warunki dla flot i kierowców. Sprawdzono 7 listopada 2026. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od okoliczności kursu.